Soyons prudents. Restons occupés. Continuons d’avancer.

Depuis nos tout débuts en 1951, nous avons développé des usines de fabrication ultramodernes à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et la Nouvelle-Zélande, afin de desservir les marchés résidentiels et commerciaux. Notre engagement à une intégration verticale de haut niveau nous permet de contrôler la plupart de notre approvisionnement en matières premières au sein de notre propre organisme et d’être sans doute mieux préparés que d’autres qui dépendent de fournisseurs externes pour s’approvisionner en matières essentielles.

À l’exemple des collectivités que nous desservons, nous avons pris un grand nombre de mesures exceptionnelles pour protéger nos gens et nos produits pendant cette pandémie de COVID-19. Ces mesures ont sans doute altéré la manière, le moment et le lieu où nous exerçons nos activités; toutefois, ce qui n’a pas changé est notre engagement à fabriquer des produits de qualité qui répondent aux besoins, et des entrepreneurs, et des propriétaires, et à offrir le meilleur calibre de services à ceux qui nous font confiance pour leur maison et leur entreprise. Même si la présente situation continue à évoluer, nous effectuons les ajustements qui s’imposent pour satisfaire à ces exigences et vous soutenir.

En notre qualité d’employeur, et dans le cadre d’un plan global de continuité opérationnelle, nous avons relocalisé les membres de notre personnel non essentiels à travailler à domicile. Nous avons aussi restreint les voyages d’affaires dans toutes nos activités mondiales afin de protéger la santé de nos employés et de nos clients; de plus, nous renforçons les messages et les directives des différents niveaux de gouvernement afin d’offrir les meilleures pratiques et de nous conformer aux instructions rapidement changeantes qui sont émises presque quotidiennement pour nos différents sites d’affaires dans le monde. Nous avons également interdit toute visite à nos sites, sauf pour le personnel devant continuer nos opérations (camionneurs, préposés aux lignes de production, techniciens, etc.). Nous dépistons ces visiteurs très rigoureusement et mettons en place des lignes directrices de santé concernant les contacts afin de nous assurer que ces visites ne soient pas une source de risque éventuel pour la santé de tous ceux qui sont impliqués.

Du point de vue des ventes, par souci de prudence pour vos employés et les nôtres, toutes les communications ont lieu virtuellement plutôt que face à face. Les visites d’usine ont été temporairement suspendues et nous nous excusons pour cet inconvénient.

Au fur et à mesure de l’évolution rapide de cette situation, nous continuerons de vous informer. Entretemps, nous tenons à vous remercier de votre soutien continu et avons hâte de vous servir au cours de cette période difficile, et au-delà.

Réarrangez vos priorités.

Vous trouverez dans ce guide Reprise des activités, les ressources et les recommandations dont vous avez besoin pour continuer vos activités pendant cette période difficile. Les processus « zéro contact » exigent de la souplesse et de la créativité et vous aident à façonner une expérience de vente sécuritaire et harmonieuse à votre image.

Mais avant tout, il importe de fixer les objectifs d’affaires prioritaires suivants :

  1. Soyez prudent. Votre entreprise ne peut prospérer si votre santé est compromise. Faites de votre santé et de celle de vos employés une priorité absolue, en vous tenant informés des derniers développements provenant de sources officielles, comme l’OMS ou le département de santé de votre région.
  2. Soyez accommodant. Il se peut que vos clients éprouvent des défis personnels et financiers. C’est pourquoi, plus que jamais, il est important d’être empathique et patient. Tout comme vous, ils font face à des défis semblables et imprévus dans leur vie de tous les jours.
  3. Soyez prêt à apporter votre soutien en temps opportun. L’un de vos clients antérieurs désire un conseil? N’hésitez surtout pas à lui répondre. Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à une réponse quasi immédiate et cette période-ci affecte essentiellement les taux de contrats conclus. En fait, les réponses en moins de cinq minutes peuvent quadrupler le nombre de prospects sérieux. Si vous ne répondez pas dans les 24 heures ou moins, ces prospects sont susceptibles d’aller vers un autre entrepreneur qui, lui, aura répondu plus tôt.
  4. Ne vous ménagez pas dans vos communications. Une communication transparente concernant les estimations et les échéanciers est essentielle, certes, mais il importe aussi de fixer des attentes claires sur ce que vos clients peuvent anticiper lors des travaux. Comment allez-vous évaluer et estimer les travaux? Combien d’ouvriers aurez-vous sur le chantier? Quel est le protocole pour les pauses-nourriture et la toilette? N’oubliez pas de maintenir un contact avec vos distributeurs pour vous assurer que les matériaux nécessaires sont disponibles au moment où vous en aurez besoin.

Guide « Reprise des activités : saisir les opportunités d’achat en ligne aujourd’hui, demain et pour le futur »

Que votre plus récent projet ait été le résultat d’un besoin ou d’un désir, la plupart des processus d’engagement du client peuvent être gérés à partir du confort de votre domicile, de la consultation initiale jusqu’à l’installation finale. Nous vous accompagnons à chaque étape en vous offrant des outils de pointe pour un processus harmonieux et efficace.

Petite mise en garde : les outils en ligne ne valent que ce que peuvent soutenir les gens et les processus. Avant d’incorporer une nouvelle technologie, prenez le temps de vous éduquer, vous et votre équipe. Ces ressources de base ont été conçues pour affronter l’économie, quelle qu’elle soit. Les efforts dans lesquels vous investissez aujourd’hui peuvent vous faire économiser temps et argent pour de nombreuses années à venir.

Première étape : Remplissez votre arsenal.

De nouveaux clients potentiels peuvent vous trouver lors d’une campagne de publicité payable au clic, des recommandations locales et d’autres moyens en ligne. Afin de vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires sur votre marché local, nous avons compilé différents outils et stratégies pour vous aider à concrétiser plus de projets dès maintenant.

Notre programme de loyauté IKO est conçu en fonction de la croissance, même lorsqu’une partie de vos activités sont en ligne. Vous voulez donner un nouvel élan à vos activités d’affaires? Inscrivez-vous comme membre de IKO ROOFPRO et ayez immédiatement accès à notre guide détaillé Reprise des activités. En plus de cette ressource qui arrive à point, vous pourrez aussi :

  • Avoir accès à votre propre CRM ROOFPRO, actionné par Salesforce.
  • Utiliser notre Formulaire de prospection ROOFPRO afin d’acheminer de nouveaux clients éventuels dans votre CRM.
  • Être ajouté à nos répertoires de localisateur d’entrepreneur sur IKO.com.
  • Augmenter votre chiffre d’affaires grâce à notre trousse du Programme Pistes de ventes.

Deuxième étape : Établissez des relations

Bien sûr, votre domaine d’expertise est sur le chantier. Cependant, le reste de votre entreprise a été construite face au client à la table de la cuisine. Lorsque des consultations en personne ne sont pas une option, plusieurs solutions à haute valeur technologique s’offrent à vous. Soulignons, cependant, que la maîtrise de l’informatique peut varier d’un client à l’autre. Le fait de rencontrer le client sur son propre terrain peut contribuer à faire tomber les obstacles et faire avancer les projets.

Essayez ces outils :

  • Favorisez les méthodes de communication utilisées par votre client, comme les appels téléphoniques, les messages textes et les courriels.
  • Pratiquez les communications sécuritaires avec votre équipe en utilisant le format PDF et non le papier. Consultez notre Bibliothèque de documents pour commencer.
  • Vous avez l’impression que le client est réceptif? Envisagez de lui envoyer par livraison standard des échantillons et des brochures.

Profitez des avantages ROOFPRO

  • ROOFPRO CRM, actionné par Salesforce : soyez à l’affût de tout ce qui se passe dans votre entonnoir de ventes; gérer les clients potentiels, les contacts de propriétaires et les opportunités d’affaires qui en découlent, et produisez les rapports.
  • Commandez en ligne : documentation, échantillons et matériel promotionnel.

Troisième étape : Élaborez votre proposition

Grimper sur le toit fait-il encore partie de votre processus de vente? Envisagez d’utiliser plutôt des outils virtuels pour livrer l’imagerie et les mesures à distance, de manière à ce que vous et votre équipe soyez le moins possible au chantier.

Essayez ces outils :

  • Vous pouvez piloter un drone dans votre région? Visitez le site de la maison et menez votre propre inspection du toit. Ceci peut faire tout un impact lors de votre présentation.
  • Logiciel Proposify : créez, envoyez et suivez les propositions et contrats.
  • Logiciel Roofgraf : prenez des mesures en 3D et créez des devis.
  • Company Cam : distributeur de nouvelles structurées pour tous les projets et les dessins de détail.

Profitez des avantages ROOFPRO

  • Rabais chez un partenaire : EagleView
    EagleView offre une imagerie haute résolution ainsi que des rapports d’analyse et mesures structurelles sur la propriété aux organismes gouvernementaux, aux compagnies d’assurance et aux services publics d’énergie. Nos membres ROOFPRO obtiennent un prix spécial sur des rapports sélectionnés.
  • Rabais chez un partenaire : HOVER 3D
    Hover convertit des photos de maisons prises avec un SmartPhone en un modèle 3D intégralement mesuré et personnalisable. Vous estimerez aisément vos projets tout en recevant des crédits spéciaux ROOFPRO.
  • Extensions de garantie limitée IKO : enregistrez-vous en ligne sur le portail ROOFPRO.

Quatrième étape : Présentation au propriétaire

Bien que la majorité du processus puisse être effectué par correspondance traditionnelle, votre consultation finale sera plus efficace par téléconférence virtuelle. Cet outil peut vous permet de « mesurer l’ambiance de la pièce » en utilisant la technologie vidéo en face à face avec l’option de partager à l’écran votre proposition numérique directement à partir de n’importe quel appareil connecté.

Essayez ces outils :

  • GoToMeeting : vos clients n’ont pas besoin de créer un compte pour se joindre à votre appel.
  • Skype : outil le plus répandu sur le marché.
  • Google Meet : formidable outil pour les équipes.
  • WhatsApp : outil fiable pour conserver les documents et les conversations centralisés.

Cinquième étape : Obtenez le feu vert

Vous avez présenté votre proposition, complété la présentation au client et votre devis est prêt à être approuvé. Bien que vous soyez sur le point de conclure l’affaire, il convient de souligner que cette étape est souvent la plus volatile du processus. Lorsqu’arrive le moment des discussions sur les garanties limitées et le financement, vous devez être en possession des outils et des connaissances nécessaires pour obtenir la signature du contrat.

Essayez les solutions de signature électronique suivantes :

  • Adobe Acrobat Pro : créez modifiez, signez et examinez les documents en temps réel.
  • DocuSign : recueillez l’approbation du client et des travailleurs impliqués en utilisant les processus numériques.
  • HelloSign : envoyez, signez et recueillez les signatures instantanément.

Essayez d’offrir des options de financement des bailleurs de fonds suivants :

Profitez des avantages ROOFPRO

  • ROOFPRO CRM, actionné par Salesforce : générez et stockez les nouveaux devis
  • (États-Unis seulement) Rabais chez un partenaire : Programme de prêts GreenSky.
    GreenSky fait partie de l’une des solutions de prêts à croissance la plus rapide aux États-Unis. Ce programme de financement offre aux propriétaires des prêts à tempérament pour les améliorations résidentielles.
  • Extensions de garantie limitée IKO : enregistrez-vous en ligne sur le portail ROOFPRO.

Sixième étape : Recueillez le paiement

Lorsque le paiement est planifié en séquences au fur et à mesure de l’achèvement du projet, il importe d’avoir une méthode fiable pour être payé et les bons outils pour faire le suivi du calendrier de facturation. Alors que nous avons recours davantage aux solutions sans contact, il vous faut élargir vos options de paiement et inclure les méthodes numériques.

Essayez ces outils :

Profitez des avantages ROOFPRO

  • ROOFPRO CRM, actionné by Salesforce : fait le suivi et stocke les devis.
  • (États-Unis seulement) Rabais chez un partenaire : Programme de prêts GreenSky.
    GreenSky fait partie de l’une des solutions de prêts à croissance la plus rapide aux États-Unis. Ce programme de financement offre aux propriétaires des prêts à tempérament pour les améliorations résidentielles.

Septième étape : Journée de l’installation

Nous voici donc au stade de l’installation. Sensation de déjà vu, bien sûr. Cependant, les livraisons de matériaux potentiellement retardées et l’imposition d’ÉPI peuvent causer des entraves aux échéanciers et aux processus traditionnels. Assurez-vous, alors, de planifier chaque projet en surveillant de près les avis du département de santé de votre région. Les directives et les restrictions sont modifiées quotidiennement et la santé de vos employés et de vos clients doit toujours être prioritaire.

Demeurez informés :

Huitième étape : Demandez des commentaires et des recommandations

L’inspection finale a été effectuée, vos factures ont été payées et votre client est satisfait. Demandez-lui de mettre ses commentaires et ses recommandations en ligne, étant donné que plus de 90 % des utilisateurs lisent des témoignages en ligne avant d’établir un premier contact avec une entreprise. L’évaluation d’un client satisfait inspire la confiance et suscite des pistes de vente.

Essayez de recueillir des évaluations en utilisant ces outils :

Profitez des avantages ROOFPRO

  • Rabais chez un partenaire : GuildQuality
    GuildQuality vous évite d’avoir à gérer vos évaluations et votre réputation en ligne en recueillant les commentaires des propriétaires pour un grand nombre de nos entrepreneurs IKO ROOFPRO.
  • (Canada seulement) Rabais chez un partenaire : HomeStars
    HomeStars est une destination en ligne pour les propriétaires à la recherche d’un entrepreneur de confiance. Les entrepreneurs IKO ROOFPRO bénéficient de tarifs préférentiels lorsqu’ils s’inscrivent à Brand Builder.
  • (États-Unis seulement) Rabais chez un partenaire : HomeAdvisor Profinder Leads discount
    HomeAdvisor est une destination en ligne pour les propriétaires à la recherche d’un entrepreneur de confiance. Les entrepreneurs IKO ROOFPRO bénéficient de tarifs préférentiels lorsqu’ils s’inscrivent à Profinder Leads et des rabais trimestriels sur les dépenses de prospection.

Neuvième étape : Rehaussez le niveau de votre équipe

Le temps d’arrêt entre les projets peut être productif. En fait, vous pouvez tirer profit de cette accalmie pour développer les connaissances de votre équipe.

Essayez ces outils :

Profitez des avantages ROOFPRO

  • Dollars Co-op.
  • Bulletins en ligne.
  • Apprentissage en ligne avec IKO University.
  • Événements en direct (Ateliers Profit Power) et webinaires.
  • Contenu organisé (onglet Mon apprentissage).
  • Téléchargement d’actifs de marque IKO pour votre site Web.

Location set to view all.

IKO manufactures products for specific areas in North America.
To ensure we feature the products available in your area, please select your country and state/province.
or
AVIS: Les produits illustrés ne sont pas tous disponibles dans votre région.