Le centre de garantie IKO

Pour introduire une demande d’indemnisation, vous devrez nous fournir le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du propriétaire, ainsi que votre preuve d’achat. Vous pouvez commencer par nous appeler au 1-800-433-2811, puis nous envoyer des informations à l’adresse suivante :

IKO Industries Inc.
Attn: Warranty Services Department
235 W. South Tec Dr.
Kankakee, IL 60901-8426
Fax 815-937-5695
Courriel : productconcerns.us@iko.com

Si vous êtes l’entrepreneur en couverture ou le revendeur qui appelle au nom du propriétaire, veuillez-vous munir du nom, de l’adresse, du numéro de téléphone et de la preuve d’achat du propriétaire.

Le dossier de demande de réclamation comprend :

• Une lettre d’accompagnement expliquant en détail les informations nécessaires pour déposer une demande et d’autres informations importantes à lire avant de déposer votre demande auprès de l’IKO.
• Enquête auprès des propriétaires de maison
• Une page d’explication de l’image
• Une copie de la garantie limitée des bardeaux d’asphalte de IKO
• Si des échantillons de bardeaux sont nécessaires, une feuille d’instructions pour prélever des échantillons complets de bardeaux sur votre toit. Si une décision ne peut être prise sur la base des informations fournies, des échantillons de bardeaux complets peuvent être demandés à une date ultérieure.

Oui, mais avant d’envoyer quoi que ce soit au service des réclamations, veuillez les appeler car l’adresse de retour peut ne pas être correcte.

Oui, une preuve d’achat valide fournit des informations précieuses pour l’évaluation de votre demande. Elle indique notamment le nombre de paquets ou de carrés posés sur votre toiture, la qualité des bardeaux IKO, le type de bardeaux IKO achetés et la date d’achat. Veuillez contacter le service des réclamations afin qu’il vous fournisse les documents acceptés pour votre réclamation.

Des bardeaux entiers du toit peuvent être nécessaires. Les services de garantie détermineront si des bardeaux complets du toit sont nécessaires une fois qu’ils auront reçu la preuve d’achat. Les bardeaux complets du toit permettent à IKO de :

• Aide à l’identification des bardeaux IKO
• Pour évaluer pleinement le problème que vous signalez
• Effectuer des tests en laboratoire sur le produit, le cas échéant

Veuillez noter que pour des raisons de couleur, IKO exige deux bardeaux entiers, provenant du toit, de la couleur la plus claire et deux bardeaux entiers, provenant du toit, de la couleur la plus foncée. Pour les DynastyMD avec ArmourZoneMD, veuillez soumettre trois bardeaux complets, de la couleur du de la couleur la plus claire et trois bardeaux entiers de la couleur la plus foncée.

Les propriétaires qui en sont physiquement capables, qui sont conscients des problèmes de sécurité liés aux opérations de couverture et qui connaissent les bonnes pratiques en matière de couverture peuvent, s’ils le souhaitent, retirer eux-mêmes l’ensemble des échantillons de bardeaux. Toutefois, si le propriétaire préfère faire appel à un entrepreneur en couverture pour effectuer ce service, il n’a qu’à le faire. IKO se fera un plaisir de rembourser le propriétaire jusqu’à concurrence de 100 $ pour ce service. Pour être remboursé, le propriétaire doit présenter à IKO une copie du reçu et IKO ne remboursera les 100 $ que si une offre de règlement est faite.

En ce qui concerne la couleur, il faut choisir deux ou trois bardeaux complets de la couleur la plus claire et deux ou trois bardeaux complets de la couleur la plus foncée. Pour d’autres préoccupations, si IKO le demande, deux bardeaux entiers qui reflètent le mieux votre préoccupation doivent être soumis à IKO.

Immédiatement après l’enlèvement des échantillons complets de bardeaux, ceux-ci doivent être remplacés ou la zone doit être correctement bâchée afin d’éviter de graves fuites.

oui

Non, les bardeaux qui n’ont pas été posés sur votre toit ne nous donneront pas une représentation exacte de votre problème et peuvent altérer les résultats des tests en laboratoire.

Les échantillons de bardeaux complets doivent être expédiés à plat dans une boîte en carton. Ils ne doivent pas être envoyés en plusieurs morceaux. Pour votre protection, IKO vous recommande fortement d’expédier les matériaux de réclamation par une méthode d’expédition qui peut être suivie, comme un courrier certifié ou un service de messagerie.

Une fois que les services de garantie auront reçu votre preuve d’achat, ils seront en mesure de déterminer si des échantillons de bardeaux sont nécessaires. Les bardeaux entiers du toit nous fournissent les informations nécessaires pour déterminer si le produit est IKO, nous donnent un exemple de la façon dont le matériau de couverture se comporte et sont utilisés si des tests en laboratoire sont nécessaires.

IKO n’emploie pas de représentants pour effectuer des inspections sur place. D’après notre expérience, le fait que les propriétaires soumettent les renseignements demandés dans le dossier de réclamation nous fournit l’information nécessaire pour évaluer pleinement leur problème et y répondre le plus rapidement et le plus précisément possible.

Veuillez soumettre au moins sept photographes claires en couleur. Les photos doivent inclure :

• La façade complète de la structure
• La zone générale de préoccupation sur le(s) plan(s) du toit
• Une photo en gros plan montrant la préoccupation
• La face inférieure de la saillie de l’avant-toit (évents de soffite)
• Photo prise dans le grenier, face à l’avant-toit (zone de ventilation du soffite) (le cas échéant)
• L’arrière complet de la structure
• Vue de face montrant le numéro de la maison de la structure, si disponible

oui

Veuillez prévoir jusqu’à 60 jours après la réception des informations demandées pour une réponse écrite à votre préoccupation.

Si notre évaluation révèle que vos bardeaux présentent un défaut de fabrication ayant entraîné une fuite, votre réclamation sera traitée conformément aux conditions de la garantie limitée sur les bardeaux d’asphalte IKO en vigueur au moment de la pose. Les bardeaux qui ne sont plus couverts par la période de protection absolue (de 3 à 15 ans selon le produit) sont soumis à un montant calculé au prorata du prix des bardeaux de remplacement.

Non, les documents, les photographies et les échantillons de bardeaux fournis avec votre demande deviennent la propriété de IKO et ne peuvent pas vous être retournés.

Un carré équivaut à 100 pieds carrés de surface de toiture. La surface de votre toit doit être mesurée en pieds carrés, puis divisée par 100. Ce chiffre correspond au nombre de carrés qui se trouvent sur votre toit. Si vous avez besoin d’aide, un couvreur devrait être en mesure de vous aider.

La version actuelle de la Garantie Limitée peut être téléchargée depuis notre site Web à l’adresse https://www.iko.com/na. Les garanties limitées des années précédentes sont disponibles en contactant le service des garanties d’IKO au 800-433-2811 ou par e-mail à productconcerns.us@iko.com.

La garantie limitée des bardeaux d’asphalte de IKO couvre les défauts de fabrication entraînant des fuites. Elle n’offre aucune garantie contre une pose incorrecte. Veuillez consulter votre exemplaire de la garantie limitée qui était en vigueur au moment de la pose de vos bardeaux pour obtenir tous les détails.

À condition que vos bardeaux soient posés correctement et qu’ils n’aient pas été exposés à des vents supérieurs à la garantie limitée de résistance au vent, les bardeaux soufflés sont garantis pendant 3 à 15 ans, selon le produit, conformément à la garantie limitée des bardeaux d’asphalte de IKO en vigueur au moment de la pose de vos bardeaux. Veuillez consulter votre exemplaire de la garantie limitée en vigueur au moment de la pose de vos bardeaux pour obtenir tous les détails.

La garantie limitée des bardeaux d’asphalte de IKO prévoit une couverture contre les algues bleues, pour les bardeaux résistants aux algues (AR), selon les modalités de la garantie limitée qui était en vigueur au moment de la pose de vos bardeaux. Veuillez consulter la garantie limitée pour obtenir tous les détails.

Les modalités de transfert de la garantie limitée des bardeaux d’asphalte de IKO varient selon l’année et le produit. Veuillez consulter la garantie limitée en vigueur au moment de la pose de vos bardeaux pour obtenir tous les détails. Si vous avez besoin d’une copie de la garantie limitée, veuillez communiquer avec le service des garanties de IKO.