NOTA: La información que aparece a continuación lo ayudará a aclarar algunos términos de la garantía. No reemplaza ni modifica la garantía limitada escrita real y cualquier tipo de cambio futuro en la información presentada deberá determinarse en favor de la garantía limitada escrita.

Para que el propietario esté bien informado, debe conservar una copia de la declaración de garantía limitada del fabricante aplicable al producto específico relacionado con las tejas que compró e instaló, así como también es importante tener una copia del contrato celebrado con el contratista. Asegúrese de leer la declaración de la garantía detenidamente para evitar futuros malos entendidos que puedan surgir a partir de cualquier problema con las tejas. La declaración de la garantía detallará el período de duración de la garantía, el modo en que se deben gestionar los reclamos, las limitaciones, las exclusiones, etc.

Algunos de los temas clave en la mayoría de las garantías limitadas escritas de los fabricantes y que el propietario debería conocer son:

Duración.

Si bien la duración está expresamente estipulada por una determinada cantidad de años (25, 30, etc.), o una garantía limitada de por vida respecto de los materiales en el caso de productos como las tejas Crowne Slate, Dynasty con Armourzone, Cambridge, Nordic IR, Royal Estate y Armourshake de IKO, es importante advertir el modo en que se resolverán los reclamos hacia el final del período de la garantía. Generalmente, existe un período de cobertura plena, que incluye la mano de obra para la reinstalación (algunas veces denominado “el Período de protección”). Luego, sigue la cobertura de reemplazo únicamente por el costo de las tejas, que generalmente se rige por más de un factor de prorrateo que se basa en el tiempo transcurrido desde la instalación de las tejas y la cantidad de años que restan cumplir de la garantía limitada respecto de los materiales.

Período de protección.

Durante una cantidad específica de años al inicio del período de vigencia de la garantía, si se encuentran fallas en las tejas que producen filtraciones como consecuencia del proceso de fabricación y el propietario se encuentra durante el Período de protección asignado, el fabricante reemplazará el material (las tejas) y costeará los gastos por mano de obra razonable, lo que no incluye la remoción de las tejas. Luego del Período de protección, la responsabilidad del fabricante se limitará a asumir un costo prorrateado de las tejas originales.

Transferibilidad limitada:

A partir del mes de noviembre de 1994, en virtud de determinadas condiciones y sujeto a la limitación de ciertos períodos específicos, IKO permite que se transfieran ciertas disposiciones de la Garantía limitada para las tejas asfálticas del propietario original al próximo propietario del bien por períodos limitados específicos. Es importante que el propietario y el futuro comprador de la propiedad comprendan las limitaciones y las condiciones, procedimientos y requisitos necesarios para que la transferencia limitada produzca efectos. Asegúrese de volver a leer la Garantía limitada para tejas asfálticas.

Asegúrese de comprender que ninguna persona, incluso el contratista o los representantes de IKO, puede modificar la garantía limitada escrita que se adjunta a las tejas; la garantía limitada no puede negociarse.

Garantía limitada

¿Qué hacer en caso de tener un problema?

Si surge un problema en el techo y considera que la garantía limitada lo cubre, deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Si el problema es grave y pone en riesgo la vivienda, como por ejemplo filtraciones graves y profundas, daño grave ocasionado por granizo o voladuras, no se demore en tomar medidas para proteger la vivienda. Es responsabilidad del propietario tomar o iniciar las medidas correctivas necesarias ante cualquier problema que pueda dañar el techo en el futuro, debido a que las garantías del fabricante no incluyen, específicamente, los daños de carácter incidental o emergente. Si no se presenta una emergencia que ponga en riesgo la propiedad a menos que se tomen medidas inmediatamente, la Garantía limitada de IKO no otorgará la cobertura a menos que IKO autorice las reparaciones y los reemplazos por escrito.
  2. Si el techo presenta daños por causas que evidentemente no están relacionadas con la garantía, como los daños causados por las condiciones climáticas (daños ocasionados por granizo, voladuras, etc.), tome medidas inmediatas para proteger la propiedad contra nuevos daños y luego comuníquese con el representante de la compañía de seguros.
  3. Si su inquietud se relaciona con la instalación, comuníquese con el contratista inmediatamente. Si tiene dudas, es aconsejable que se comunique con el contratista ante cualquier situación; este podrá evaluar el problema y lo ayudará a determinar la causa probable.
  4. Si la causa del problema es un motivo grave, es posible que el propietario desee que un inspector de construcciones profesional e independiente investigue la situación.
  5. Si el problema radica en las tejas, será responsabilidad del propietario comunicarse con el fabricante. En esos casos, se le realizará un pedido de información que incluirá formularios y otro tipo de información respecto de los reclamos por garantías. En el caso de las garantías limitadas de IKO, las indicaciones también están incluidas en la declaración de la garantía.

Al momento de completar un reclamo por una garantía, considere lo siguiente:

  • Comprobante de compra, que debe indicar lo siguiente: que las tejas son tejas de IKO, el tipo de tejas de IKO, la cantidad de tejas de IKO y la fecha de compra de las tejas de IKO.
  • Actúe oportunamente; no se demore en realizar el reclamo. (IKO le solicita que lo notifique dentro de los 30 días de haber descubierto un problema relacionado con las tejas).
  • Complete todos los formularios solicitados y provea toda la información requerida, incluidas las fotografías y muestras de las tejas, junto con su reclamo.

Formularios de reclamo de la garantía para EE.UU.

Formularios de reclamo de la garantía (Canadá)

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