El Centro de Garantías IKO

Para iniciar una reclamación usted necesita proporcionarnos el nombre del propietario de la casa, su dirección, número de teléfono y su comprobante de compra. Usted puede empezar por disponernos una llamada al 1-800-433-2811, y luego enviarnos información a:

IKO Industries Inc.
A la atención de: Departamento de Servicios de Garantía
235 W. South Tec Dr.
Kankakee, IL 60901-8426
Fax 815-937-5695
Correo electrónico: productconcerns.us@iko.com

Si usted es el contratista techador o distribuidor de tejados que llama en nombre del propietario, sírvase tener a mano el nombre, la dirección, el número de teléfono y la prueba de compra del propietario.

El paquete de reclamación incluye:

• Una carta de presentación que explica detalladamente la información necesaria para presentar una reclamación y otra información importante que debe leer antes de presentar su reclamación ante IKO.
• Una encuesta de inspección para propietarios de viviendas
• Una página explicativa con imágenes
• Una copia de la garantía limitada de las tejas de asfalto IKO
• Si se requieren muestras de tejas, una hoja de instrucciones para retirar muestras completas de tejas de su techo. Si no puede tomarse una determinación en función de la información presentada, podrán solicitarse posteriormente muestras completas de tejas del tejado.

Sí, pero antes de enviar cualquier cosa al departamento de reclamaciones, llámelos ya que la dirección de devolución puede no ser correcta.

Sí, un comprobante de compra válido aporta información valiosa para evaluar su problema. Este comprobante proporciona información como la cantidad de paquetes o cuadrados aplicados a su techo, que las tejas son IKO, el tipo de teja IKO comprada y la fecha de compra. Llame al departamento de reclamaciones para que le proporcionen los documentos que se aceptan para su reclamación.

Es posible que se requieran tejas completas del techo. Los servicios de garantía determinarán si son necesarias las tejas completas del techo una vez que recibamos la prueba de compra. Las tejas completas del tejado permiten a IKO:

• Ayudar a identificar que las tejas son IKO
• Para evaluar plenamente el problema que denuncia
• Realizar cualquier prueba de laboratorio del producto, si procede

Sírvase observar que por cuestiones de color IKO requiere dos tejas completas, desde el techo, del color más claro y dos tejas completas, del techo, del color más oscuro. Para Dynasty^® con ArmourZone^® el color se complace en presentar tres tejas completas, del techo, del color más claro y tres tejas completas del color más oscuro.

Los propietarios de casas que sean físicamente capaces, conozcan bien las cuestiones de seguridad asociadas a los procedimientos relacionados con el techado y conozcan las prácticas adecuadas de techado pueden retirar ellos mismos las muestras de tejas completas, si así lo desean. Sin embargo, si el propietario de la casa prefiere ponerse en contacto con un contratista de techados para que realice este servicio, será bienvenido. IKO reembolsará gustosamente al propietario hasta 100,00 dólares por estas prestaciones. Para recibir el reembolso, se debe presentar una copia del recibo a IKO e IKO solamente reembolsará los 100,00 dólares si se hace una oferta de acuerdo.

Para cuestiones de color, se deben seleccionar dos o tres tejas completas del color más claro y dos o tres tejas completas del color más oscuro. Para otras preocupaciones, si IKO lo solicita, se deben enviar a IKO dos tejas completas que reflejen mejor su preocupación.

Inmediatamente después de retirar las muestras completas de tejas, éstas deben ser reemplazadas o la zona debe ser debidamente alquitranada para evitar fugas graves.

Sí

No, las tejas que no se hayan aplicado a su tejado no nos facilitarán una representación exacta de su preocupación y pueden alterar los resultados de las pruebas de laboratorio.

Las muestras de tejas completas deben enviarse planas en una caja de cartón. No deben enviarse en varias piezas. Para su protección, IKO le recomienda encarecidamente que envíe los materiales de reclamación por un método de envío que pueda rastrearse, como correo certificado o mensajería.

Una vez que el Servicio de Garantía reciba su prueba de compra, podrán determinar si son necesarias las muestras de tejas. Las tejas completas del tejado nos facilitan la información necesaria para ayudarnos a determinar si el producto es IKO, nos proporcionan un ejemplo del rendimiento del material de cubierta y se utilizan si se requieren pruebas de laboratorio.

IKO no emplea representantes de servicio para completar las inspecciones in situ. En función de la experiencia pasada, hacer que los propietarios envíen la información solicitada en el paquete de reclamación nos facilita la información necesaria para evaluar completamente y responder a su preocupación de la forma más rápida y precisa posible.

Sírvase presentar al menos siete fotografías claras en color. Las fotografías deben incluir:

• Fachada completa de la estructura
• Área general de preocupación en el plano o planos del tejado
• Fotografía de cerca que muestra la preocupación
• La parte inferior del voladizo del alero (respiraderos de sofito)
• Foto tomada en el ático mirando hacia el alero (zona de ventilación del sofito) (si procede)
• Parte trasera de la estructura completada
• Vista de fachada que muestre el número de casa de la estructura, si está disponible

Sí

Sírvase esperar hasta 60 días tras la recepción de la información solicitada para recibir una respuesta por escrito a su inquietud.

Si nuestra evaluación indica que sus tejas presentan un defecto de fabricación que provocó una fuga, su reclamación se procesará según los términos de la Garantía Limitada de Tejas Asfálticas IKO vigente al momento de la instalación. Las tejas que ya no estén cubiertas por el Período de Protección Iron Clad (de 3 a 15 años, según el producto) estarán sujetas a un reembolso prorrateado por el reemplazo de las tejas.

No, toda la documentación, fotografías y muestras de tejas facilitadas con su reclamación pasan a ser propiedad de IKO y no se le pueden devolver.

Un cuadrado equivale a 100 pies cuadrados de superficie de techo. La superficie de su techo debe medirse en pies cuadrados y luego dividirse por 100. Esta cifra será el número de cuadrados que hay sobre su techo. Si usted necesita ayuda, un contratista de tejados debería poder ayudarle.

La versión actual de la Garantía Limitada se puede descargar desde nuestro sitio web en https://www.iko.com/na. Las garantías limitadas de años anteriores están disponibles contactando al Departamento de Servicios de Garantía de IKO al 800-433-2811 o por correo electrónico a productconcerns.us@iko.com.

La Garantía limitada de tejas de asfalto IKO garantiza contra defectos de fabricación que resulten en filtraciones. No garantiza contra una solicitud incorrecta. Sírvase consultar su copia de la Garantía Limitada que estaba en vigor cuando se aplicaron sus tejas para conocer todos los detalles.

Siempre que sus tejas se apliquen correctamente y no hayan estado expuestas a vientos superiores a la Garantía limitada de resistencia al viento, los desprendimientos están garantizados de 3 a 15 años, dependiendo del producto, tal y como se especifica en la Garantía limitada de tejas asfálticas de IKO en vigor cuando se aplicaron sus tejas. Sírvase consultar su copia de la Garantía Limitada que estaba en vigor cuando se aplicaron sus tejas para conocer todos los detalles.

La Garantía limitada de las tejas de asfalto IKO proporciona cobertura contra las algas verdeazuladas, para las tejas resistentes a las algas (AR), en función de los términos de la Garantía limitada que estaba en vigor cuando se aplicaron sus tejas. Sírvase consultar la Garantía limitada para conocer todos los detalles.

Los términos de transferencia de la Garantía limitada de las tejas de asfalto IKO varían según el año y el producto. Sírvase consultar la Garantía limitada vigente en el período en que se aplicaron sus tejas para conocer todos los detalles. Si usted necesita una copia de la garantía limitada, sírvase ponerse en contacto con el Departamento de Servicios de Garantía de IKO.