Vous trouverez les réponses dans la liste de vérification en sept points « Choisir un couvreur ».

Votre maison est l’un des plus gros investissements que vous devrez faire. Quand vient le moment de réparer ou de remplacer votre toiture, il est important de protéger cet investissement en faisant vos recherches et de savoir exactement les questions qu’il faut poser au couvreur.

En fait, trouver le bon couvreur parmi la multitude d’entrepreneurs qui rivalisent pour obtenir votre projet (et votre argent durement gagné), c’est comme un entretien d’embauche. Nous avons tous passé par là, en recherche d’emploi ou en tant qu’employeur. Dans ce cas-ci, vous êtes à la recherche du couvreur approprié à vos besoins précis.

La première chose à faire est de demander à des gens que vous connaissez et à qui vous faites confiance. Puis, vous allez sur le Web et lisez des évaluations de couvreurs professionnels et de bonne réputation qui font affaire dans votre région.

Lorsque vous avez une liste d’au plus trois à cinq candidats potentiels qui vous semblent compétents et respectés, il est temps d’organiser des entrevues. Nous suggérons que vous fondiez votre décision selon les critères suivants :

  1. Présentation/premières impressions
  2. Expérience professionnelle
  3. Éducation/attestations officielles
  4. Aptitude à communiquer
  5. Respect pour votre famille
  6. Concordance des valeurs
  7. Réputation/références professionnelles

Examinons chaque point et déterminons les questions que l’on doit poser à un couvreur.

1. PRÉSENTATION/PREMIÈRES IMPRESSIONS

Les recherches ont démontré que l’on juge les gens dans les sept secondes de leur rencontre! Voici quelques questions à vous poser lorsque vous rencontrez un couvreur pour la première fois :

Le couvreur s’est-il présenté à l’heure prévue? Dans la négative, il pourrait bien avoir de la difficulté à respecter l’échéancier du projet ou à gérer le temps de son équipe.

Était-il d’apparence propre, ordonnée, professionnelle? Son véhicule était-il propre et en bon état? Dans l’affirmative, ce sont des signes qu’il a le souci d’un travail bien fait et qu’il respectera votre propriété durant les travaux.

Était-il aimable, abordable et disposé à répondre à vos questions? Vous voulez travailler avec un couvreur qui écoute vos préoccupations, répond à vos inquiétudes et explique patiemment la façon dont il exécutera les travaux, les garanties et tout autre aspect du projet.

Reflétait-il la confiance en ce qui concerne les matériaux de toiture qu’il utilise? Un maître couvreur passe beaucoup de temps à rechercher les matériaux de toiture de qualité. N’hésitez pas à lui demander pour quelles raisons il recommande et utilise une marque de matériaux plutôt qu’une autre. Les raisons peuvent varier selon l’endroit où vous demeurez, le climat, le choix des couleurs, l’expérience de son équipe et la disponibilité des matériaux. Il devrait aussi pouvoir vous expliquer exactement pourquoi une gamme de bardeaux d’une marque est le choix le plus approprié pour votre maison et votre budget.

2. EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Depuis combien de temps le couvreur est-il en affaires?  Un couvreur non qualifié et de mauvaise réputation ne reste pas longtemps en affaires. La nouvelle circule rapidement. La longévité est donc une bonne indication d’une entreprise solide. Toutefois, les couvreurs qui commencent à leur compte peuvent être aussi qualifiés; la décision que vous prendrez ne doit donc pas être fondée seulement sur le nombre d’années en affaires. D’autres facteurs doivent aussi être pris en compte. Votre nouvelle toiture constitue un investissement à long terme. Vous voulez être certain que l’entreprise reste en affaires afin d’honorer toute garantie.

Exploite-t-il son entreprise à partir d’un lieu d’affaires permanent, avec un numéro de téléphone et un numéro de licence d’entrepreneur valide?  Il se pourrait que vous le sachiez déjà avant de le rencontrer, mais il est essentiel d’en être certain. Malheureusement, il y a des entrepreneurs irresponsables et sans scrupules qui investissent des quartiers entiers avec seulement un camion, puis disparaissent dès la fin des travaux, ne laissant aucun moyen de les contacter si un problème survient.

Peut-il vous montrer un dossier de projets qu’il a terminés? Un maître couvreur de bonne réputation est fier de montrer des photos et partager des détails de projets que son entreprise a exécutés. Il pourrait bien avoir une galerie de photos sur son site Web, sinon, demandez à voir un dossier des travaux qu’il a exécutés. Vous pouvez aussi allez voir les maisons sur lesquelles il a travaillé.

Demandez à voir un dossier des travaux de toiture qu’un couvreur potentiel et son équipe ont exécutés et recherchez des maisons dont le style est semblable à celui de la vôtre. Par exemple, si votre toit est formé d’angles, de surfaces et de structures compliqués, vous voudrez savoir de quelle façon le couvreur s’y est pris pour poser les bardeaux.

3. ÉDUCATION/ATTESTATIONS OFFICIELLES

Le couvreur possède-t-il les permis lui permettant de travailler dans votre collectivité? Chaque collectivité a ses codes et ses règlements administratifs qu’une entreprise de bonne réputation se doit de respecter. Demandez une preuve écrite de la conformité de l’entreprise du couvreur.

Souscrit-il à une assurance appropriée? C’est une question très importante à poser. Insistez pour voir la preuve d’assurance-responsabilité du couvreur ainsi que d’assurance contre les accidents de travail. De plus, soyez absolument sûr que la couverture restera en vigueur pour toute la durée de votre projet.

L’entreprise du couvreur potentiel a-t-elle un dossier satisfaisant auprès de votre Bureau d’éthique commerciale local? Vérifiez ce point avant la visite du couvreur, puis posez-lui directement la question. S’il répond affirmativement et que vous avez découvert qu’il en est autrement au préalable, c’est qu’il pourrait y avoir une explication raisonnable, ou encore, ce pourrait être un signal d’alarme concernant son honnêteté.

Le couvreur est-il disposé à mettre par écrit toutes les ententes et les garanties? Il en va de votre intérêt d’insister que tous les détails du projet, la date approximative du début et de la fin des travaux, tous les coûts du projet (main d’œuvre, matériaux, taxes, etc.), les conditions de paiement et tout autre élément discuté (comme la protection de certains aménagements paysagers pendant les travaux) soient mis par écrit.

Le couvreur investit-il dans la formation continue de son équipe? Assurez-vous que le couvreur que vous choisirez fait de la formation et de la santé-sécurité de son équipe une priorité. Les matériaux de toiture et les méthodes de pose évoluent constamment, compte tenu des préoccupations environnementales, notamment. Les règlements en matière de santé-sécurité font aussi l’objet de mises à jour fréquentes. Il importe donc que le couvreur se tienne au courant de tous les derniers développements.

Les meilleurs couvreurs, ceux qui réussissent, investissent dans la formation continue et le développement de leurs employés.

Le couvreur a-t-il des attestations officielles?  La plupart des fabricants de bardeaux de toiture – including IKO – y compris IKO – offrent des programmes spéciaux. Les participants reçoivent une formation qui les qualifie à utiliser et installer les produits. Trouvez un couvreur IKO ROOFPROMD près de chez vous pour plus d’information.

4. APTITUDE À COMMUNIQUER

Une communication claire est essentielle au succès de tout projet. Votre couvreur et vous-même devez pouvoir travailler correctement ensemble. À son tour, le couvreur doit pouvoir transmettre vos préoccupations et vos désirs à son équipe. Voici certaines questions que vous devez vous poser lors de la première rencontre.

Ce couvreur écoute-t-il activement? Comprend-il vraiment ce que vous dites? Vous pose-t-il des questions aux fins de clarification? Résume-t-il ce que vous venez de dire?

Dialoguer avec lui est-il facile? Il arrive parfois que les gens précisent que certains sujets ne doivent pas être abordés. Aucun couvreur de bonne réputation ne sera insulté si vous lui demandez ses qualifications, des témoignages professionnels d’appréciation, le type d’assurance qu’il offre ou toute autre question qui vous parait importante.

Que dire de son langage corporel? On estime que plus de 90 pour cent de notre communication est non verbale. Les sourires sincères et un bon échange de regards sont des signaux simples, certes, mais il faut aussi prêter attention aux gestes manuels et corporels, à savoir s’ils sont ouverts ou fermés. Faites confiance à votre intuition.

Sa documentation écrite est-elle professionnelle? Comme nous l’avons déjà mentionné, il est essentiel d’obtenir de l’information par écrit. Observez bien la façon dont il écrit sa proposition. L’information est-elle détaillée et précise, ses phrases ont-elles du sens? Sa documentation, ses brochures promotionnelles doivent être professionnelles.

De quelle façon parle-t-il de son équipe et de ses clients Demandez-lui de vous parler d’un projet qui ne s’est pas déroulé comme prévu et de ce qu’il a fait pour résoudre le problème. Soyez sur vos gardes si le couvreur se plaint, cherche des excuses ou prétend que les clients passés ont eu des exigences déraisonnables. S’exprime-t-il en termes positifs? Sa façon de penser est-elle axée sur le service?

5. RESPECT POUR VOTRE FAMILLE

Lorsqu’elles recrutent un nouvel employé, les entreprises recherchent une personne qui a la capacité de s’intégrer à la culture de l’entreprise. Pareillement, vous devriez vous assurer que le couvreur de votre choix s’harmonise à votre famille. Voici quelques questions à lui poser.

Assurez-vous que le couvreur que vous choisirez respectera votre famille et votre propriété.

De quelle façon allez-vous protéger ma famille et ma propriété pendant les travaux sur le toit? Vous ne voudriez pas que vos enfants ou vos animaux de compagnie se blessent en marchant sur des clous ou sur des morceaux de bardeaux sur le gazon. Un couvreur professionnel s’entretiendra avec vous avant le début des travaux de toute préoccupation concernant votre propriété et de la façon dont le chantier sera géré quant à la propreté et au bruit.

De quelle heure à quelle heure travaillerez-vous? La plupart des villes ont une réglementation antibruit. Certes, les travaux de toiture sont exécutés pendant les heures de clarté; cependant, vous ou vos voisins pourriez être incommodés si le couvreur commence trop tôt le matin. Si cela cause un problème, n’hésitez pas à en faire part au couvreur.

6. CONCORDANCE DES VALEURS

Même les couvreurs les plus qualifiés et les mieux réputés auront chacun quelque chose d’unique à offrir. Il vous revient donc de décider ce que vous valorisez le plus. Voici l’une des questions les plus importantes à poser à un couvreur :

Pour quelles raisons devrais-je retenir vos services? Certains couvreurs peuvent accorder plus d’importance à un travail de qualité ou à utiliser des matériaux d’une marque particulière. D’autres peuvent s’enorgueillir de leur service après-vente ou des garanties qu’ils offrent. D’autres encore peuvent se vanter d’avoir les installateurs les mieux formés de votre région. Prenez toujours votre décision selon la valeur du service, et non selon le prix.

7. RÉPUTATION/RÉFÉRENCES PERSONNELLES

Vous avez débuté votre recherche en vous informant aux alentours et en recherchant des recommandations en ligne? Vous avez démarré du bon pied! Un couvreur qui respecte ses engagements a sans aucun doute acquis une solide réputation dans votre collectivité et fournira tous les efforts nécessaires pour la conserver et satisfaire aux exigences de sa clientèle.

Demandez toujours à un couvreur potentiel de fournir des références professionnelles que vous vérifierez. Les questions à poser aux personnes qui vous ont été recommandées sont les suivantes :

Était-il facile de parler à ce couvreur et à son équipe? S’il y a eu des malentendus, comment les a-t-on résolus?

Les installateurs étaient-ils aussi professionnels et courtois que le représentant?

Nettoyaient-ils le chantier avant de partir chaque soir et respectaient-ils votre propriété?

Avez-vous été satisfait de la qualité des travaux?

L’échéancier des travaux a-t-il été respecté?

Des surprises désagréables sont-elles survenues pendant les travaux? Le couvreur a-t-il rempli ses engagements comme il en a été convenu?

Vos voisins se sont-ils plaints ou ont-ils exprimé des inquiétudes pendant l’exécution des travaux?

Recommanderiez-vous ce couvreur sans hésiter?

En faisant vos recherches et en posant les bonnes questions, vous serez sur la bonne voie pour trouver le meilleur maître-couvreur pour réaliser vos travaux de toiture.

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