Quoi faire et ne pas faire pour rehausser votre réputation de couvreur professionnel

Mettez-vous dans la peau d’un propriétaire et imaginez que votre toit fuit ou qu’une violente tempête a ravagé votre quartier, faisant voler les bardeaux des maisons. Votre premier souci est de protéger votre famille et vos biens.

Pour éviter que les dommages s’aggravent, vous devez agir vite. Vous n’avez sans doute pas le temps d’obtenir les devis d’au moins trois entrepreneurs ou de bien vérifier les qualifications d’un entrepreneur-couvreur qui se présente à votre porte juste au bon moment.

Maintenant que vous compatissez à ce que vit un propriétaire dans une telle situation, imaginez comment vous, en tant qu’entrepreneur-couvreur, pouvez le rassurer — non seulement en posant ses bardeaux d’asphalte de manière rapide et adéquate, mais aussi en fournissant un service de qualité favorisant la tranquillité d’esprit à toutes les étapes du processus. Quelles questions voudriez-vous poser à un entrepreneur? Quelles seraient vos attentes?

Qu’il s’agisse d’une réparation d’urgence ou d’une réfection de toiture moins pressante, voici nos réponses à six questions qui vous aideront, ainsi que votre équipe, à démontrer votre expertise et à projeter l’image de professionnels de confiance.

1. Comment un propriétaire peut-il savoir si votre entreprise de couverture est légitime?
2. Quel type d’assurance devrait détenir un entrepreneur? Pourquoi?
3. Comment votre équipe protégera-t-elle la propriété de vos clients?
4. Par quels moyens respecterez-vous l’horaire des propriétaires?
5. Certains couvreurs coupent les coins ronds. Comment votre équipe s’assure-t-elle de bien faire les choses?
6. Un propriétaire peut-il compter sur votre honnêteté en cas de problème?

Pour trouver un entrepreneur-couvreur local, les propriétaires consultent généralement Google ou un site d’avis clients comme HomeAdvisor ou HomeStars avant de visiter le site Web d’une entreprise et d’y lire les commentaires et évaluations. Ils vérifient aussi parfois si l’entreprise est inscrite — que sa cote soit bonne ou mauvaise — auprès du BBB (Better Business Bureau).

Ne sous-estimez jamais l’importance de réussir votre première impression. Des véhicules et des uniformes propres et à l’effigie de l’entreprise, des supports promotionnels de qualité professionnelle, un espace commercial accueillant et ordonné (si vous en avez un) et un personnel amical et courtois sont des éléments qui, ensemble, forment votre image professionnelle.

Malheureusement, les chasseurs de tempêtes sans scrupules et les couvreurs frauduleux ne sont pas rares. Ils surgissent souvent dans des régions éloignées de la leur et mènent leurs affaires à partir de leur véhicule. Ils n’ont généralement pas les assurances et les certifications requises. Ils paient parfois leurs ouvriers au noir, ce qui leur évite de devoir payer la taxe des employeurs ou les avantages sociaux.

En tant qu’entrepreneur-couvreur de bonne réputation, il vous incombe de sensibiliser vos clients potentiels à la présence de ces charlatans. Pourquoi ne pas créer pour eux un aide-mémoire présentant les questions à poser à un entrepreneur-couvreur avant de lui confier un projet.

Bien des imprévus peuvent survenir lors de la pose d’une toiture de bardeaux. La sécurité est toujours une priorité, c’est pourquoi les propriétaires tiennent tant à ce que l’entrepreneur-couvreur qu’ils engagent soit bien protégé par des assurances adéquates et à jour.

De plus, les entrepreneurs devraient toujours s’assurer que leurs employés reçoivent une formation continue et utilisent des harnais de sécurité, câbles de sécurité et autres équipements dont le bon état est régulièrement vérifié.

Les exigences en matière d’assurances varient grandement. Assurez-vous que votre entreprise de couverture respecte toutes les lois fédérales, provinciales et municipales en la matière. Nous avons dressé ci-dessous une liste d’assurances dont vous pourriez avoir besoin.

Veuillez noter que même si pour un entrepreneur, tous les types d’assurance ci-dessous sont à considérer, les propriétaires se soucient surtout de l’assurance responsabilité civile et de l’assurance-accidents du travail. Incluez toujours une preuve de ces assurances dans votre présentation initiale à des clients potentiels.

Voici les différents types d’assurance à considérer :

• Assurance responsabilité civile générale
  Ce type d’assurance couvre les accidents causant des blessures à vos clients ou à des passants ou des dommages à la propriété de vos clients. Vérifiez que votre couverture n’est ni exagérée ni insuffisante (le deuxième cas étant plus problématique).
• Assurance-accidents du travail
  Cette assurance couvre les accidents décrits ci-dessus, mais subis par vos employés au travail.
• Assurance de biens et assurance auto
  Ces polices d’assurance, on le comprend bien, sont nécessaires pour couvrir les dommages et pertes en cas d’accidents de la route, de vandalisme de vos lieux d’affaires, etc.

Il est important d’indiquer les types de couverture dont vous disposez lorsque vous rédigez vos offres de service et contrats.

L’installation de bardeaux d’asphalte est un travail salissant lors de l’arrachage de l’ancienne couverture et bruyant lors du clouage des nouveaux bardeaux. Faites toujours preuve de considération envers la propriété de vos clients et leur famille. Ainsi, vous rehaussez votre image professionnelle. Informez-les à l’avance des dérangements qui pourraient les affecter et expliquez-leur ce que vous et votre équipe ferez pour minimiser ces inconvénients.

Voici ce que nous vous recommandons :

• Avant d’entreprendre l’arrachage de l’ancienne couverture, assurez-vous de couvrir les arbustes, plates-bandes et autres aménagements paysagers ainsi que la piscine, le spa ou tout véhicule stationné dans l’entrée.
• Ramassez régulièrement les clous pouvant être tombés du toit, principalement dans l’entrée, sur les trottoirs ou la terrasse pour éviter que les enfants ou les animaux de compagnie se blessent, ou d’endommager les véhicules.
• Gardez toujours le chantier bien ordonné, surtout à la fin de chaque journée de travail. Jetez les emballages de matériaux, les vieux bardeaux ou les retailles des nouveaux. Remisez vos outils et votre équipement pour la nuit, non seulement par souci de sécurité, mais aussi pour prévenir le vol.

Idéalement, vous et les propriétaires convenez à l’avance d’un horaire de travail qui convient à tous et qui vous permet de respecter l’échéancier du chantier. Préparez-vous tout de même à des imprévus. La famille pourrait devoir s’absenter à cause d’un événement imprévisible. Un travailleur autonome pourrait avoir besoin d’un moment de silence pour effectuer un appel important.

La communication est alors la clé de la bonne entente. Encouragez le propriétaire à vous faire part de toute circonstance susceptible d’affecter votre journée — ou la sienne — et planifiez le chantier en conséquence. Par exemple, si un propriétaire a besoin de silence pendant un certain temps, vous pourriez en profiter pour prendre la pause du midi.

Les entrepreneurs-couvreurs professionnels savent qu’installer les bardeaux d’asphalte correctement du premier coup signifie moins de rappels pour corriger leurs erreurs. Ceux qui coupent les coins ronds économisent temps ou argent sur le coup, mais en font les frais plus tard, en plus de nuire à leur réputation et de risquer de perdre de futurs clients.

Nous avons dressé une courte liste de choses à NE PAS faire, basée sur de vrais exemples de travaux bâclés.

• N’enfoncez PAS les clous trop loin ou pas assez.
  Ces problèmes peuvent survenir lorsque les couvreurs tentent de travailler trop vite pour gagner du temps. Les clous insuffisamment enfoncés retiennent mal les bardeaux, qui peuvent se soulever. Quant aux clous enfoncés trop profondément, leur tête pourrait perforer le bardeau, qui risque alors d’être arraché lors d’un épisode de grands vents.
• NE clouez PAS au mauvais endroit.
  Lorsque les couvreurs travaillent trop vite, ils risquent aussi d’enfoncer les clous au mauvais endroit. Même si les bardeaux d’asphalte sont munis de lignes de clouages bien visibles, l’empressement peut faire en sorte que les clous se retrouvent à l’extérieur de la zone où ils sont efficaces.
• NE lésinez PAS sur l’installation d’un larmier.
  Pour économiser des matériaux, certains couvreurs posent les larmiers avec un chevauchement aussi étroit que 1/8 po, alors qu’il devrait être d’au moins 1 po.
• NE posez PAS de bardeaux sur un toit dont les gouttières sont bloquées.
  Prenez le temps de retirer les feuilles et autres débris qui obstruent les gouttières.

Consultez les conseils d’experts IKO au sujet de l’installation correcte des bardeaux, de la pose de solins, ou de l’installation d’évents de faîte afin de bien faire le travail du premier coup.

Il est également utile de lire nos articles sur les six mesures visant à limiter les rappels après la pose d’une toiture de bardeaux et comment réagir à des commentaires négatifs.

Tout le monde fait des erreurs. Ce qui compte, c’est notre façon d’en assumer la responsabilité et de les corriger. Que vous ou vos employés ayez vraiment commis une erreur ou que le propriétaire pense que vous en avez commis une, cela revient au même.

Les entrepreneurs-couvreurs qui réussissent le mieux sont ceux qui créent un environnement de travail où règnent le respect et la confiance mutuels, où les employés peuvent exprimer leurs inquiétudes sans crainte de représailles et où leur opinion et leurs idées sont véritablement prises en compte.

Sachant que vous les soutenez et que leur bien-être vous tient à cœur, ils n’auront pas peur de vous rapporter un problème ou une erreur de leur part. Cette communication est importante pour vous.

Prenez toujours le temps d’écouter toutes les versions d’un problème et centrez votre attention sur le comportement ou le problème lui-même plutôt que sur la personne. Puis, établissez une solution efficace.

Au cours de votre démarche de présentation au propriétaire, il est fort probable que vous ayez développé une bonne compréhension de sa personnalité. Les clients difficiles sont souvent identifiables lors des étapes préliminaires, et vous avez le droit de refuser un projet si votre intuition vous laisse deviner des problèmes à venir.

Si vous ou vos employés commettez une erreur, trouvez la meilleure solution possible et avisez-en immédiatement le propriétaire. Assurez-vous d’avoir une solution efficace à proposer avant de signaler le problème, mais demeurez ouvert à d’autres solutions que le propriétaire pourrait suggérer.

Cliquez ici pour d’autres conseils et renseignements sur la pose adéquate d’une toiture.

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